-5.3 C
Zarasai
2025 / 02 / 14

Ar pastebėjote? 2024-aisiais „Iki“ parduotuvėse atsiradusios naujovės, kurias įkvėpė pačių pirkėjų patarimai

Ar jau skaitėte?

Įsivaizduokite parduotuvę, kuri ne tik klauso savo pirkėjų, bet ir leidžia jiems tapti pokyčių iniciatoriais. Būtent tai vyksta prekybos tinkle „Iki“, kuris pernai pradėjo unikalią iniciatyvą – iš pirkėjų subūrė „Iki“ Klientų valdybą. Dar net neprabėgus pirmajai jos kadencijai, „Iki“ parduotuvėse galima pajusti pačių pirkėjų įkvėptus pokyčius. Nuo sutaupyto laiko kasose iki visiškai naujų produktų – kaip atrodo parduotuvė, kurioje gerinant apsipirkimo patirtį dalyvauja patys klientai?

- Reklama -

Apsipirkti patogiau, greičiau ir maloniau – pirkėjai skirtingai įsivaizduoja, kaip tai pasiekti. Atsižvelgiant į iš klientų patirties gimstančius pasiūlymus galima efektyviau atliepti kuo įvairesnių žmonių poreikius, sako Nijolė Kvietkauskaitė, „IKI Lietuva“ generalinė direktorė.

Nijolė Kvietkauskaitė ir IKI klientų valdyba.
Nijolė Kvietkauskaitė ir IKI klientų valdyba.

„Įsiklausymas į klientų poreikius ir greitas reagavimas į jų pasiūlymus – vienas iš mūsų išskirtinumų, kuris tampa pranašumu konkurencinėje kovoje. Pernai pažadėjome būti arčiau pirkėjų ir gerinti jų apsipirkimo patirtį. Įgyvendiname, ką pažadėję – džiugu matyti, kad aktyvai įsitraukus „Iki“ Klientų valdybos nariams, metus užbaigėme su ne viena nauja nauda visiems pirkėjams. Padaryta didelė pažanga 2024-aisiais yra tik pradžia – šiais metais dar daugiau dėmesio skirsime apsipirkimo patirties gerinimui. Šis projektas bus tęsiamas – pavasarį ir vėl planuojame pradėti burti pirkėjus antrajai „Iki“ klientų valdybos kadencijai, kad mūsų klientai ir toliau būtų „Iki“ tobulėjimo dalimi“, – sako „IKI Lietuva“ generalinė direktorė.

Asortimento naujienos, padiktuotos pirkėjų poreikių

Pasak tinklo vadovės, „Iki“ strategija suburti kuo įvairesnę Klientų valdybą pasiteisino. Iš 1200 kandidatų kruopščiai atrinkome dešimt valdybos narių, atstovaujančių skirtingas pirkėjų grupes – ir tai leido atnešti pokyčių įvairiose srityse.

Vienas ryškiausių pavyzdžių – visiškai naujas privatus prekės ženklas „Vegavita“, siūlantis platų 100 proc. augalinės kilmės produktų pasirinkimą. Šis pokytis atspindi šiuolaikinių pirkėjų poreikį rinktis sveikesnius ir tvaresnius produktus, kurį pabrėžė ir „Iki“ Klientų valdybos narė Malvina. Jos įkvėptas, „Iki“ ir taip gausų kokybiškų maisto produktų už gerą kainą asortimentą papildė tokiomis naujienomis kaip veganiški šniceliai, sūrio pakaitalai ir žuvies alternatyvos.

„Pirkėjai „Iki“ tinklą vertina už įvairovę ir patogumą. Norime, kad maisto ruoša būtų kuo lengvesnė, tad klientais vertinome ir grilio patiekalų pasirinkimą. Jie teikė grįžtamąjį ryšį griliui skirtai produkcijai, naujai pasirodžiusiams skoniams, taip pat išsakė pasiūlymus, kokių produktų dar norėtų asortimente. Todėl, pavyzdžiui, pernai lentynas pasiekė ir patogiai supakuoti mėsainiams skirti paplotėliai. Grilinimui jau paruošti patiekalai yra be galo išpopuliarėję, tad jie iškart patraukė pirkėjų dėmesį ir buvo palankiai įvertinti. Už juos galima padėkoti „Iki“ Klientų valdybai – tai buvo vienas pirmųjų jos pasiūlymų, kurį įgyvendinome“, – sako Gintarė Kitovė, „Iki“ komunikacijos vadovė.

- Reklama -

Technologiniai sprendimai patogesniam apsipirkimui

„Iki“ nuolat ieško būdų, kad pirkėjams apsipirkti būtų kuo patogiau ir maloniau. Reaguodamas į „Iki“ Klientų valdybos nario Viktoro pasiūlymą, didžiausiose „Iki“ parduotuvėse jau atsirado naujos savitarnos svarstyklės. Jos leidžia pasisverti šviežius vaisius, daržoves, riešutus, saldainius ir iškart atsispausdinti lipduką – tai ženkliai pagreitina apsipirkimą kasose.

„Šis sprendimas ypač naudingas vyresniojo amžiaus pirkėjams, kuriems dabar nebereikia bandyti prisiminti, kokios rūšies obuolius ar pomidorus įsidėjo į krepšelį. Atsispausdinus lipduką, savitarnos kasoje teliks jį nuskenuoti, nereikės prekės ieškoti sistemoje. Apsipirkimo laikas sutrumpėja ir atsiskaitant įprastoje kasoje“, – paaiškina G. Kitovė.

Be to, įsiklausius į „Iki“ klientų valdybos siūlymą, pirkėjams tapo dar lengviau susigrąžinti užstatą už į taromatą gražintas gėrimų pakuotes – taromate gautą kvitą galima paprasčiausiai nuskenuoti savitarnos kasose.

„Iki“ garsėja nuolat diegiamomis technologinėmis naujovėmis – prie jų panaudojimo gerinant apsipirkimo patirtį prisijungė ir „Iki“ Klientų  valdybos narė Onutė. Ji parduotuvėje pakviesta pasivaikščioti su specialiais žvilgsnį sekančiais akiniais, kurie fiksuoja kliento žvilgsnį viso apsipirkimo metu – nuo atvykimo prie parduotuvės iki atsiskaitymo už prekes. Kas patinka, o ką galbūt reikėtų tobulinti, tyrėjai aiškinosi dirbtiniu intelektu grįsto analitikos proceso metu, nagrinėdami pirkėjo akių judesius ir klausdami kliento apie jo patirtį.

Dar aiškesni bei taiklesni kainų pasiūlymai

Kiekvieną savaitę „Iki“ siūlo akcijas tūkstančiams prekių. Įvertinus „Iki“ klientų valdybos siūlymus, jų komunikacija parduotuvėse tapo dar aiškesnė.

„Siūlome daug akcijų, kai išleidžiant tą pačią sumą pinigų, pirkėjai parsineša didesnį prekių kiekį – pavyzdžiui, perkant 1 arba 2 produktus, dar vieną gauna nemokamai: 1+1, 2+1 ir pan. Atsižvelgiant į „Iki“ klientų valdybos pastabas, prie tokių pasiūlymų buvo pridėti papildomi karuliai, padedantys lengviau suprasti akcijas ir paprasčiau jomis pasinaudoti“, – pasakoja G. Kitovė.

Remiantis „Iki“ klientų valdybos narių patirtimi ir pasiūlymais, taip pat atnaujintas populiarusis „Pigintuvas“. Juo pasinaudoti tapo dar patogiau, o pasiūlymų kiekis yra didesnis, nuolaidos suteikiamos aktualesnėms ir kiekvieną dieną reikalingoms prekėms. Dar daugiau – atsirado ir personalizuotų nuolaidų pasiūlymų klientams, kurie parenkami pagal jų pirkinių istoriją.

Daugiau dėmesio įvairioms pirkėjų grupėms

„Iki“ taip pat įgyvendina papildomą komunikaciją senjorams, jiems skiriant daugiau dėmesio ir gerinant jų apsipirkimo patirtį. Būtent tai kaip savo kadencijos prioritetą buvo išsikėlęs „Iki“ klientų valdybos narys Viktoras.

„Sukūrėme tarsi virtualius mokymus visiems senjorams. Informacinėje jiems skirtoje kampanijoje aiškiai ir paprastai pristatome pridėtines vertes, suteikiame naudingos informacijos apie patogiausius būdus apsipirkti bei sutaupyti: kaip naudotis „Taškoteka“, „Iki“ programėle, savitarnos kasomis ir pan. Nuolat aktyviai bendradarbiaujame su Viktoru įvairiais vyresnio amžiaus klientams aktualiais klausimais, tad senjorų apsipirkimo patirtį gerinsime ir toliau“, – pabrėžia G. Kitovė.

Malonių naujienų sulaukė ir „Iki“ apsiperkantys tėveliai. „Iki“ klientų valdyba įkvėpė pirkėjų itin pamėgtų teminių savaičių sąrašą papildyti „Mažylių fiesta“, mat tokios akcijos yra itin svarbios mažus vaikus auginantiems tėvams. Pasak G. Kitovės, pirkėjai tą bemat įvertino ir sutaupant apsirūpino tuo, ko reikia kasdien – pavyzdžiui, sauskelnėmis ar mišinukais, užkandžiais.

„Norime būti kuo arčiau savo pirkėjų, todėl jau beveik metus tariamės, klausiame patarimų ir įsiklausome į „Iki“ Klientų valdybos narių nuomones. Jų pasiūlymai paskatino ne vieną pilotinį projektą, taip pat dar yra numatyta nemažai naujų darbų, kurie netrukus imsimės. O jau realiai įgyvendinti diskusijų metu gimę pokyčiai rodo, kad jų įžvalgos padeda mums kasdien tobulėti siekiant atliepti pačių įvairiausių pirkėjų grupių poreikius“, – sako G. Kitovė.

Gintarė Kitovė
„Iki“ komunikacijos vadovė

spot_img

Pramonę keičiantys skaitmeniniai dvyniai – technologija, taupanti išteklius

Dar 2020 metais Lietuvos didieji miestai žengė į virtualios ateities kūrimo etapą ir pritaikant dirbtinį intelektą (DI) pradėjo kurti skaitmeninius dvynius. Įvairios įmonės šią inovaciją praktikoje pradėjo taikyti dar anksčiau. KTU alumnė – viena...

Gurmaniški nuotykiai: 10 patiekalų, kuriuos bent kartą turite paragauti keliaujant

Kulinarinis turizmas – ne vienam tampa papildoma motyvacija leistis į kelionių nuotykius. Naujus kraštus smagu pažinti ne tik lankant istorinius ir kultūrinius objektus, grožintis užburiančiais gamtovaizdžiais, bet ir ragaujant vietinės virtuvės patiekalų, tokių kaip...

 Lietuviai sau leidžia daugiau: maisto produktams taupo kaip latviai ir estai, bet išlaidauja pramogoms

Naujausias prekybos tinklo „Rimi“ tyrimas atskleidžia, kad nors bendrai Baltijos šalių pirkėjai siekia sutaupyti ir apsipirkti pigiau – ypač perkant maisto produktus, lietuviai išsiskiria ypatingu dėmesiu produktų sudėčiai, o tai signalizuoja apie augantį susidomėjimą...

Paramos akcijai „Radarom“ paaukota daugiau nei 1 mln. eurų

Artėjant karo Ukrainoje metinėms, trečią kartą rengiamai paramos akcijai „Radarom!“ šalies gyventojai ir verslai jau paaukojo 1 108 892 eurus. Du trečdaliai akcijos metu surinktų lėšų bus skirta Lietuvoje pagamintiems dronams ir antidronams, o likęs trečdalis...

ORAI: Kritulių nenumatoma, formuojasi ledas vandens telkiniuose

Pirmadienio dieną žymesnių kritulių nenumatoma. Vėjas rytų, šiaurės rytų, 5–10 m/s. Aukščiausia temperatūra 1–6 laipsniai šalčio. Antradienį žymesnių kritulių nenumatoma. Vėjas naktį šiaurės rytų, rytų, 3–8 m/s, dieną rytų, pietryčių, 6–11 m/s. Temperatūra naktį 4–9,...

Vasario 11-oji: vardadieniai ir kitos įdomybės

Vasario 11-oji – Pasaulinė ligonių diena; Europos skubios pagalbos telefono numerio 112 diena; Tarptautinė moterų ir mergaičių moksle diena; Tarptautinė saugesnio interneto diena.  Vasario vienuoliktoji – 42-oji metų diea (antroji 7-osios metų savaitės diena), iki...

Astrologinė prognozė vasario 11-ai, antradieniui

AVINAS. Galite pakliūti į pavojingas situacijas, jei pasiduosite pagundoms, silpnybėms. Dėmesį rodantis pažįstamas gali pasirodyti ne itin doras. Saugokite nuo pavojų vaikus. JAUTIS. Jusite emocinę įtampą, dvasinį nerimą. Svarbu, kad nepasiduotumėte provokacijoms bei išliktumėte santūrūs,...

„Rixos“ tinklo viešbučiai Egipte – TOP keliautojų pasirinkimai, apie kuriuos verta sužinoti 

Egiptas – stebuklinga faraonų ir piramidžių šalis, kuri nepalieka abejingų: tiek mėgstantys ilsėtis Raudonosios jūros pakrantėse, tiek ieškantys nepakartojamų nuotykių ar atradimų istorinėse šventyklose, būna nustebinti didingų statinių, puikiai išsilaikiusių iki šių dienų. Tačiau...

Verta išbandyti jau šį savaitgalį: paprasti receptai, kad ir pailsėtumėte, ir sutaupytumėte

Žiemai dar pasispardžius ir pabarsčius sniego, o savaitgalį žadant saulėtą dangų – norisi pasidžiaugti gaiviu žiemišku oru ir kuo mažiau laiko skirti maisto ruošai. Prekybos tinklas „Iki“ siūlo išeitį: paprastą, sotų ir skanų savaitgalio...

Dvi Lietuvos moterų verslo idėjos laimėjo „Visa“ programos „She’s Next“ stipendijas

Lietuvos moterų sukurtos originalios verslo idėjos „Tabula Rasa“ bei „Pokalbių gidas“ sulaukė tarptautinio pripažinimo ir buvo apdovanotos „Visa“ programos „She’s Next“ stipendijomis. Inovatyvios idėjos, kurios siekia tobulinti švietimą ir žmonių komunikacijos įgūdžius, gavo po...

Mažmeninės prekybos tinklas UAB „Gulbelė“ pernai augo dešimtadaliu

Praėjusiais metais mažmeninės prekybos tinklas UAB „Gulbelė“ pasiekė daugiau nei 60 mln. eurų apyvartą, kuri lyginant su 2023 m., paaugo beveik 10 proc. Per 2025-uosius bendrovė planuoja tolimesnę krautuvių plėtrą ir jų atnaujinimo darbus...

Dažnai raižo ir pučia pilvą? Gali būti, kad jūs netoleruojate laktozės

Lietuvoje maždaug kas trečias suaugęs žmogus susiduria su laktozės (arba pieno cukraus) netoleravimu. Šis sutrikimas, kurį lydi dažnas pilvo skausmas ir pūtimas, gali stipriai pabloginti gyvenimo kokybę. Kas sukelia laktozės netoleravimą ir kuo jis...

Socialiniai tinklai ir jaunystė: riboti ar mokyti saugiai naudotis

Ažiotažą sukėlęs 2024 metų pabaigoje Australijos parlamento sprendimas drausti jaunesniems nei 16 metų vaikams naudotis socialiniais tinklais, tokiais kaip „Facebook“, „Instagram“ ir „X“, sulaukė plačių diskusijų. Ministras pirmininkas Anthony Albanese pabrėžė, kad šis griežtas...

Šios savaitės astrologinė prognozė. Ką rodo žvaigždės?

Astrologinė prognozė kitai savaitei, vasario 3–9 dienoms.  AVINAS Šią savaitę turėtų padaugėti kūrybinės energijos ir palankių galimybių. Gerų patarimų sulauksite iš įtakingo pažįstamo. Galite pasistūmėti pirmyn nuosavybės ar verslo srityje. Regis, vienas žmogus ar įvykis suaudrins jausmus,...